Bienvenido a Trompos, la plataforma tecnológica innovadora diseñada específicamente para la promoción, compra y venta de entradas para eventos de carácter cultural y artístico en Chile. En Trompos, nos dedicamos a enriquecer el panorama artístico ofreciendo un espacio donde la arquitectura, las artes visuales, la artesanía, el diseño, la fotografía, los nuevos medios, la música, las artes escénicas, la literatura y otros ámbitos culturales se encuentran y florecen. Trompos SpA. es una empresa con sede principal en Villaseca 1003 J, comuna Ñuñoa, Santiago (Chile), número de rut 76.701.416 - 3 ("Trompos", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Si tienes alguna pregunta o duda, ponte en contacto con nosotros escribiendo a la dirección contacto@trompos.cl.
En Trompos, creemos firmemente en proteger los derechos de los artistas, promoviendo la transparencia en nuestros procesos, y asegurando la seguridad de los datos en el mercado artístico. Nuestro objetivo es fortalecer la colaboración entre artistas y acercar la tecnología a ellos, para que puedan hacer más y más arte. Para los artistas, Trompos se posiciona como un colaborador confiable y un aliado en el fortalecimiento de su marca y en la promoción efectiva de sus eventos. Para los consumidores, ofrecemos una plataforma segura para descubrir y adquirir entradas a una diversa gama de expresiones artísticas en Chile.
Tromos para artistas y organizadores, Trompos no es solo una plataforma de venta de entradas. Vamos más allá, ayudando a los artistas a entender mejor a su audiencia y a utilizar la tecnología para potenciar y promover sus eventos. Este enfoque integral permite a los artistas no solo vender entradas sino también fortalecer su presencia en el mundo artístico y conectar más en el mundo.
Trompos está dedicado a crear más arte en el mundo y a hacerlo accesible para todos en Chile. Nuestro compromiso de operaciones es exclusivamente en el territorio chileno, enfocándonos en ser el enlace entre la innovación tecnológica y la rica diversa cultural de nuestra nación.
Trompos: Una plataforma tecnológica dedicada a la promoción, compra y venta de entradas para eventos de carácter cultural y artístico en Chile. Trompos facilita la conexión entre artistas, organizadores de eventos y consumidores, promoviendo la accesibilidad y la diversidad en el ámbito del arte y la cultura.
Evento Artístico: Cualquier acontecimiento o actividad que tenga como principal objetivo la expresión o exhibición de trabajos en las áreas de la arquitectura, artes visuales, artesanía, diseño, fotografía, nuevos medios, música, artes escénicas, libro y lectura, o cualquier otra forma de expresión cultural definida por un Comité Cultural Experto.
Artista: Una persona o grupo que crea, actúa o participa activamente en eventos artísticos, y cuya obra o actuación es presentada o vendida a través de Trompos.
Consumidor: Cualquier individuo que utiliza Trompos para buscar, explorar y comprar entradas para asistir a eventos artísticos.
Organizador: Una persona o entidad que utiliza Trompos para crear, planificar, promocionar y vender entradas para eventos artísticos. El organizador es responsable de la coordinación y ejecución del evento.
Proveedores de Servicio: Terceras partes que ofrecen servicios tecnológicos, logísticos, de pago o de promoción que se integran o utilizan en Trompos para facilitar la operación y mejora de la plataforma y sus servicios.
Contenido del Usuario: Cualquier material, información, datos o contenido que los usuarios de Trompos, incluyendo artistas, organizadores y consumidores, proporcionen, publiquen o compartan en la plataforma.
Comité Cultural Experto: Un grupo de expertos en diversas áreas artísticas y culturales asociados con Trompos, responsables de asesorar en la definición y clasificación de eventos artísticos, y de asegurar que los eventos listados en la plataforma cumplan con los criterios de calidad y relevancia cultural.
Acceso a Trompos: El acceso y uso de la plataforma Trompos está permitido únicamente a individuos mayores de edad conforme a la ley chilena. Al utilizar Trompos, los usuarios acuerdan cumplir con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables.
Registro y Cuentas: Para acceder a ciertas funciones de Trompos, como la compra de entradas o la organización de eventos, es necesario crear una cuenta. Los usuarios deben proveer información precisa y actualizada, y son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Creación y Promoción de Eventos: Los organizadores pueden crear y promocionar eventos artísticos a través de Trompos. Deben asegurar que todos los detalles del evento, incluyendo fechas, ubicaciones y precios, sean precisos y se actualicen según sea necesario.
Derechos de los Artistas y Contenido del Evento: Los organizadores deben respetar los derechos de propiedad intelectual de los artistas y asegurarse de que todo el contenido relacionado con el evento cumpla con las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.
Interacciones con Consumidores: Los organizadores son responsables de gestionar las interacciones con los consumidores de manera profesional y ética, incluyendo la respuesta a consultas, la gestión de quejas y la emisión de reembolsos conforme a la política de reembolso de Trompos.
Compra de Entradas: Los consumidores pueden comprar entradas para eventos artísticos a través de Trompos. Al realizar una compra, los consumidores aceptan los términos del evento, incluyendo políticas de cancelación y reembolso.
Uso de Entradas: Las entradas adquiridas a través de Trompos son para uso personal y no deben ser revendidas o transferidas comercialmente sin el consentimiento explícito del organizador del evento.
Actividades Ilegales: Queda estrictamente prohibido utilizar Trompos para cualquier propósito ilegal o para promover actividades ilegales.
Contenido Inapropiado: No se permite publicar o transmitir a través de Trompos ningún contenido que sea ofensivo, obsceno, difamatorio, plagio, o que de cualquier manera viole la ley o los derechos de terceros.
Interferencia con la Operación de la Plataforma: No se debe interferir con el funcionamiento normal de Trompos ni realizar actividades que sobrecarg carguen los servidores o la infraestructura de la plataforma.
Cambios en los Términos: Trompos se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cambios sustanciales y su uso continuo de la plataforma constituirá su aceptación de estos cambios.
Terminación de Uso: Trompos puede terminar o suspender el acceso de un usuario a la plataforma por violación de estos términos, actividades ilegales o por otros motivos a discreción de Trompos.
Eventos Fuera del Control de Trompos: Trompos no será responsable por cualquier fallo en la ejecución, cancelación o modificación de eventos que resulten de causas fuera del control razonable de la plataforma, incluyendo pero no limitado a, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, guerra, terrorismo, disturbios civiles, embargos, acciones gubernamentales, pandemias, emergencias de salud pública, interrupciones en el transporte o infraestructura, huelgas laborales, o cortes de energía ("Eventos Fortuitos").
Gestión de Eventos Fortuitos: En caso de un Evento Fortuito, Trompos trabajará en colaboración con los organizadores para determinar la mejor manera de proceder, lo que puede incluir la reprogramación del evento, la emisión de reembolsos o la oferta de crédito para futuros eventos. Sin embargo, Trompos no tiene la obligación de proveer compensación adicional más allá de lo establecido en la política de reembolso del evento afectado.
Comunicación con Usuarios: Trompos se compromete a mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios en caso de un Evento Fortuito, proporcionando actualizaciones y opciones disponibles en la medida en que la información esté disponible.
Derechos de Autor: Trompos reconoce y respeta los derechos de autor y la propiedad intelectual de los artistas y creadores. Todos los trabajos y actuaciones presentados en eventos listados en Trompos están protegidos por leyes de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
Uso Autorizado: Los usuarios de Trompos están autorizados a utilizar el contenido proporcionado en la plataforma sólo para fines personales y no comerciales, respetando siempre los derechos de propiedad intelectual de los artistas y creadores. Cualquier uso comercial, reproducción, distribución o modificación del contenido sin el permiso explícito del titular de los derechos está estrictamente prohibido.
Garantía de Derechos: Los organizadores de eventos en Trompos deben garantizar que poseen todos los derechos necesarios o han obtenido las licencias adecuadas para el contenido y las actuaciones presentadas en sus eventos.
Protección de las Obras: Los organizadores son responsables de implementar medidas adecuadas para proteger las obras artísticas y el contenido de los eventos contra el uso indebido o la infracción de derechos de autor.
Procedimiento de Notificación: En caso de que se identifique cualquier contenido en Trompos que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, Trompos establecerá un procedimiento claro para que los titulares de derechos puedan notificar dicha infracción.
Acciones de Trompos: A la recepción de una notificación válida de infracción de derechos de autor, Trompos tomará medidas rápidas para investigar la situación y, si procede, eliminar o deshabilitar el acceso al contenido infractor.
Obtención de Licencias: Los organizadores son responsables de obtener todas las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para la utilización de obras protegidas por derechos de autor en sus eventos.
Documentación: Trompos podrá solicitar a los organizadores que proporcionen prueba de tales licencias, permisos y autorizaciones para asegurar la conformidad con las leyes de derechos de autor.
Protección de Datos Personales: Trompos se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus usuarios. Todos los datos personales recopilados a través de la plataforma serán tratados con el máximo cuidado y seguridad, y solo serán utilizados de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.
Información Requerida: Al crear una cuenta, comprar entradas o listar un evento en Trompos, se podrán recopilar datos personales como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago y otros detalles necesarios para la prestación de servicios.
Uso de la Información: La información recopilada se utilizará para facilitar la compra y venta de entradas, la gestión de eventos, la comunicación con los usuarios, y para mejorar la experiencia general en la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, la personalización de contenidos, la oferta de soporte al cliente y la promoción de eventos que puedan ser de interés. No hacemos negocio vendiendo tus Datos personales. Consideramos que esta información es una parte vital de nuestra relación contigo. Por lo tanto, no venderemos tus Datos personales a terceros, incluidos terceros publicitarios.
Integraciones de Terceros: Trompos puede integrarse con plataformas de terceros, como Facebook, para enriquecer la experiencia de usuario y promover eventos. Estas integraciones pueden implicar la recopilación y uso de información adicional de los usuarios.
Datos Recopilados a través de Terceros: Al utilizar integraciones de terceros, Trompos puede recopilar datos como preferencias de eventos, comportamiento de navegación y datos demográficos. Esta información se utiliza para personalizar y fortalecer la promoción de eventos, siempre respetando la privacidad y los derechos de los usuarios.
Consentimiento y Transparencia: Trompos asegurará que los usuarios estén plenamente informados y, donde sea necesario, obtendrán su consentimiento explícito para la recopilación y uso de sus datos a través de estas integraciones.
Respeto a la Privacidad y Derechos de los Artistas: La recopilación y uso de datos a través de integraciones con terceros se realizará siempre en consonancia con la protección de la privacidad de los usuarios y los derechos de los artistas. Trompos se compromete a no compartir información personal identificable sin el consentimiento explícito del usuario.
Medidas de Seguridad: Trompos implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.
Acceso y Control de los Usuarios: Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales almacenados en Trompos. También pueden solicitar información sobre el uso de sus datos.
Responsabilidad de Terceros: Trompos trabajará solo con proveedores de terceros que demuestren un compromiso firme con la protección de datos y la privacidad, y que garanticen la seguridad y confidencialidad de los datos recopilados.
Acciones en caso de Incumplimiento por Terceros: En caso de que un tercero integrado incumpla con las normas de protección de datos, Trompos tomará medidas inmediatas para proteger los intereses de los usuarios y puede optar por terminar la integración con dicho tercero.
Cookies: Trompos utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario en la plataforma, analizar el uso del sitio y asistir en nuestros esfuerzos de marketing.
Consentimiento y Control: Los usuarios pueden configurar sus navegadores para rechazar todas o algunas cookies o para ser alertados cuando se envíen cookies. Sin embargo, si no aceptan cookies, es posible que no puedan utilizar algunas partes de nuestra plataforma.
Proveedores de Servicios: Trompos puede compartir datos con proveedores de servicios de confianza para facilitar servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos y soporte de marketing.
Requisitos Legales: Trompos puede divulgar datos personales si se requiere por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).
Cambios en la Política: Esta política de privacidad puede ser actualizada periódicamente. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo y se publicará la versión actualizada en la plataforma.
Registro de Eventos: Los organizadores deben registrar sus eventos artísticos en Trompos proporcionando detalles completos y precisos, incluyendo tipo de arte, fecha, hora, ubicación, y descripción del evento.
Derechos y Licencias: Los organizadores son responsables de asegurar que tienen todos los derechos y licencias necesarios para el contenido y las actuaciones incluidas en sus eventos, respetando los derechos de autor y propiedad intelectual.
Cumplimiento con Criterios Artísticos: Todos los eventos listados en Trompos deben adherirse a los criterios artísticos establecidos por la plataforma, centrados en promover la diversidad y la riqueza cultural.
Rol del Comité Cultural Experto: En casos donde el carácter artístico de un evento sea cuestionado, el Comité Cultural Experto de Trompos, compuesto por artistas y profesionales del área de arte de la plataforma, tendrá la autoridad final para determinar si el evento cumple con los criterios artísticos establecidos.
Consecuencias de No Cumplimiento: Si se determina que un evento no cumple con los criterios artísticos, el evento será retirado de la plataforma. Además, los organizadores responsables de dicho evento podrían enfrentar sanciones, incluyendo la prohibición de utilizar los servicios de Trompos en el futuro.
Promoción y Marketing: Trompos puede ofrecer herramientas y servicios para ayudar a los organizadores en la promoción y el marketing de sus eventos. Los organizadores son responsables de asegurar que el material promocional cumpla con las normas éticas y legales.
Venta de Entradas: Los organizadores establecerán los precios y las condiciones para la venta de entradas a través de Trompos. Trompos proporcionará soporte tecnológico para la venta y distribución de entradas.
Interacción con Consumidores: Los organizadores deben mantener una comunicación clara y respetuosa con los consumidores, proporcionando información precisa sobre los eventos y respondiendo a consultas y quejas de manera oportuna.
Calidad y Seguridad de los Eventos: Los organizadores son responsables de la calidad y seguridad de sus eventos, incluyendo cumplir con todas las leyes y regulaciones locales relevantes.
Modificaciones y Cancelaciones: En caso de modificaciones o cancelaciones de eventos, los organizadores deben informar a los consumidores de manera oportuna y gestionar reembolsos o cambios según la política de reembolso de Trompos.
Feedback y Mejora Continua: Trompos fomenta a los organizadores a recibir y utilizar el feedback de los consumidores para mejorar continuamente la calidad y el atractivo de sus eventos.
Alcance de Responsabilidad: Trompos actúa como una plataforma intermediaria para facilitar la promoción, venta y gestión de eventos artísticos. Por lo tanto, Trompos no se hace responsable de la gestión directa o ejecución de los eventos listados en la plataforma.
Eventos Fuera del Alcance de Trompos: Trompos no será responsable de cualquier aspecto de los eventos que estén fuera de su control operativo, incluyendo pero no limitado a la calidad, seguridad, cancelación o cualquier otro aspecto relacionado con la realización del evento por parte de los organizadores.
Deber de los Organizadores: La responsabilidad completa de la ejecución y gestión adecuada de los eventos recae en los organizadores. Esto incluye el cumplimiento de todas las regulaciones y leyes locales aplicables, así como la garantía de un ambiente seguro y accesible para todos los asistentes.
Daños y Lesiones en Eventos: Trompos no será responsable de ningún daño, lesión o muerte que pueda ocurrir a los asistentes durante los eventos listados en la plataforma. La seguridad y bienestar de los asistentes en los eventos son responsabilidad exclusiva de los organizadores.
Exención de Responsabilidades Relacionadas: Además, Trompos no asume responsabilidad por cualquier pérdida, daño a la propiedad, robo o cualquier otro incidente que pueda afectar a los asistentes o a terceros durante la realización de un evento.
Obligaciones de los Organizadores: Se espera que los organizadores de eventos tomen todas las medidas de seguridad necesarias y cumplan con todas las regulaciones y leyes locales para garantizar la seguridad y el bienestar de los asistentes. Esto incluye, pero no se limita a, la contratación de personal de seguridad adecuado, la implementación de medidas de emergencia y la obtención de seguros apropiados para el evento.
Indemnización: Los organizadores acuerdan indemnizar y eximir a Trompos de cualquier reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos, incluyendo, sin limitación, honorarios legales razonables y costos, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con cualquier reclamación relacionada con un evento, incluidas, pero no limitadas a, reclamaciones de daños personales o muerte de cualquier asistente.
Listado de Entradas: Los organizadores listarán las entradas para sus eventos en Trompos, proporcionando información detallada sobre precios, categorías de entradas, y cualquier restricción o beneficio asociado.
Precios y Tarifas: Los precios de las entradas serán establecidos por los organizadores. Trompos puede aplicar tarifas de servicio o procesamiento, las cuales serán comunicadas claramente durante el proceso de compra.
Proceso de Compra: Los consumidores pueden comprar entradas a través de Trompos utilizando los métodos de pago disponibles en la plataforma. La confirmación de la compra y los detalles del evento serán enviados al correo electrónico del comprador.
Derecho a Reembolso: Los consumidores tendrán derecho a solicitar un reembolso completo si un evento es cancelado, pospuesto sin fecha confirmada, o cambia significativamente en su contenido o en su elenco principal anunciado (por ejemplo, un cambio en el artista principal).
Plazo para Reembolsos: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de un plazo específico desde la fecha del anuncio de la cancelación o cambio del evento, el cual será normalmente de 14 días.
Proceso de Reembolso: Para solicitar un reembolso, los consumidores deberán seguir el procedimiento establecido en Trompos, incluyendo la presentación de la información de compra y cualquier otro dato relevante. Trompos procesará los reembolsos en un plazo máximo de 30 días tras la aprobación de la solicitud.
Política de Cancelación del Consumidor: Los reembolsos por cancelaciones realizadas por los consumidores estarán sujetos a una política más restrictiva. Las cancelaciones realizadas por los consumidores podrán no ser reembolsables, o estar sujetas a una tarifa de cancelación, a menos que se especifique lo contrario.
Excepciones: Trompos podrá considerar excepciones a esta política en casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, a su discreción.
Cambios en Eventos: En caso de cambios en la fecha, ubicación o detalles significativos del evento, los organizadores se comprometen a informar a los consumidores de manera oportuna. Los consumidores tendrán derecho a reembolsos o ajustes según lo establecido en la política de reembolso del evento.
Notificación de Cambios: Los organizadores están obligados a informar a Trompos y a los consumidores sobre cualquier cambio significativo en los eventos de manera oportuna.
Opciones para Consumidores: En caso de cambios significativos en un evento (como cambio de fecha o ubicación), los consumidores tendrán la opción de retener sus entradas para la nueva fecha o ubicación, o solicitar un reembolso completo dentro del plazo establecido.
Acuerdo con la Política de Trompos: Al listar un evento en Trompos, los organizadores acuerdan adherirse a esta política de reembolso y cancelación.
Fondos Reservados: Trompos se reserva el derecho de retener los fondos de las ventas de entradas hasta después del evento para garantizar la capacidad de cubrir posibles reembolsos.
Uso de Entradas: Las entradas adquiridas son para uso personal y no deben ser revendidas o transferidas de manera comercial sin la autorización del organizador. Trompos no se responsabiliza por entradas adquiridas fuera de su plataforma oficial.
Verificación de Eventos: Se recomienda a los consumidores verificar la información del evento y las políticas de reembolso antes de realizar la compra.
Soporte al Cliente: En caso de problemas o inquietudes relacionadas con la compra o uso de entradas, los usuarios pueden contactar al soporte de Trompos para asistencia.
Uso de Servicios de Terceros: Trompos se integra con diversas plataformas de terceros, incluyendo redes sociales como Facebook y sistemas de procesamiento de pagos como Transbank, para enriquecer la experiencia del usuario y facilitar transacciones eficientes.
Consentimiento y Transparencia: Al utilizar Trompos, los usuarios dan su consentimiento para que sus datos sean compartidos con estas plataformas de terceros en el contexto de la integración (por ejemplo, promoción de eventos en redes sociales, procesamiento de transacciones de pago). Trompos garantiza la transparencia en el uso de estos servicios y proporciona información clara sobre cómo los datos de los usuarios son utilizados y protegidos.
Socios de Procesamiento de Pagos: Trompos utiliza servicios de terceros, como Transbank, para procesar pagos de entradas. Estos servicios cumplen con los estándares de seguridad y privacidad pertinentes para garantizar transacciones seguras y confiables.
Seguridad en las Transacciones: Se implementan medidas de seguridad robustas para proteger la información financiera y personal de los usuarios durante las transacciones. Trompos no almacena información de tarjetas de crédito o datos bancarios en sus servidores.
Responsabilidad en Transacciones: Trompos actúa como facilitador en las transacciones de compra de entradas, pero la responsabilidad final de las transacciones recae en el proveedor del servicio de pago. Cualquier disputa relacionada con transacciones o pagos debe dirigirse directamente al proveedor del servicio.
Manejo de Datos con Terceros: Trompos se compromete a manejar los datos de los usuarios con el máximo cuidado y de acuerdo con la política de privacidad. Al integrarse con terceros, Trompos se asegura de que estos cumplan con las leyes de protección de datos aplicables.
Actualizaciones y Cambios en Integraciones: Trompos se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar integraciones con terceros. Los usuarios serán notificados sobre cambios significativos que puedan afectar la manera en que sus datos son manejados o utilizados.
Servicios de Intermediación: Trompos actúa como una plataforma intermediaria entre organizadores de eventos y consumidores. Como tal, Trompos no es responsable de la producción, ejecución o gestión de los eventos listados en la plataforma, incluyendo pero no limitado a la calidad, seguridad, cancelación o cualquier otro aspecto relacionado con los eventos.
Contenido de Terceros: Trompos no es responsable del contenido, las acciones o la omisión de acciones de terceros, incluidos los organizadores de eventos y los usuarios de la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, la precisión, integridad o confiabilidad de la información proporcionada por terceros.
Daños Indirectos: Bajo ninguna circunstancia Trompos será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, datos o uso, ya sea en una acción contractual o por negligencia.
Tope de Responsabilidad: La responsabilidad total de Trompos hacia cualquier usuario por todas las reclamaciones derivadas del uso de los servicios de Trompos no excederá el monto de las tarifas que el usuario haya pagado a Trompos durante los doce (12) meses anteriores a la acción que da origen a la responsabilidad.
No Garantías del Contenido: Trompos no garantiza la exactitud, la pertinencia o la calidad del contenido proporcionado en la plataforma. El uso de cualquier información o material obtenido a través de Trompos es a riesgo propio del usuario. Casos de Fuerza Mayor:
Eventos Fuera de Control: Trompos no será responsable por cualquier fallo en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, guerra, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas u otras laborales dificultades, epidemias, pandemias, o restricciones gubernamentales.
Derecho de Modificación: Trompos se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Tales modificaciones pueden deberse a cambios en la ley, nuevas funcionalidades de la plataforma, o mejoras en las políticas y procedimientos de Trompos.
Notificación de Cambios: Cuando se realicen modificaciones significativas a los términos y condiciones, Trompos notificará a los usuarios mediante la plataforma, correo electrónico, o a través de otros canales de comunicación. Esta notificación incluirá un resumen de los cambios importantes y la fecha efectiva de los nuevos términos.
Oportunidad de Revisión: Los usuarios tendrán un período definido desde la notificación de los cambios para revisar los nuevos términos y condiciones. Este período será normalmente de 30 días, pero puede variar según la naturaleza y la importancia de los cambios.
Aceptación Implícita: Si los usuarios continúan utilizando Trompos después de la fecha efectiva de los nuevos términos, se considerará que han aceptado implícitamente los términos modificados.
Comentarios de Usuarios: Trompos acoge los comentarios de los usuarios respecto a las modificaciones propuestas. Los usuarios pueden enviar sus comentarios o preocupaciones a través de los canales de comunicación proporcionados por Trompos.
Discrepancias: Si los usuarios no están de acuerdo con los cambios propuestos, pueden dejar de usar los servicios de Trompos. En casos excepcionales, Trompos puede considerar excepciones o modificaciones individuales en respuesta a las preocupaciones legítimas de los usuarios.
Legislación Reguladora: Los términos y condiciones de Trompos, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos o su objeto o formación (incluidos los conflictos o reclamaciones no contractuales), se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile.
Aplicabilidad: Esta ley aplicable se utiliza independientemente del país de residencia o ubicación física del usuario en el momento del acceso o uso de la plataforma Trompos.
Tribunales Competentes: Para la resolución de conflictos, disputas o reclamaciones, los usuarios se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Chile.
Resolución de Disputas Internacionales: En caso de que un usuario esté domiciliado fuera de Chile y surjan disputas internacionales, Trompos se esforzará por adherirse a las prácticas de resolución de disputas y mediación reconocidas internacionalmente, respetando siempre la jurisdicción y legislación chilena.
Cumplimiento Local: Mientras Trompos acata la legislación de Chile como su ley aplicable, también reconoce la importancia del respeto y cumplimiento de las leyes locales en los lugares donde opera. No obstante, en caso de conflicto entre la legislación local y los términos establecidos bajo la jurisdicción chilena, prevalecerán estos últimos.
Modificaciones por Exigencias Legales: Trompos se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones para cumplir con cualquier cambio en la legislación o normativas aplicables en Chile.
Comunicación Inicial: Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, Trompos y el usuario deberán intentar resolver la disputa mediante la comunicación directa. Trompos proporcionará un medio para que los usuarios presenten sus inquietudes o disputas de manera formal.
Mediación: Si la disputa no se resuelve a través de la comunicación directa, las partes deberán participar en un proceso de mediación amistosa antes de recurrir a la vía judicial. Este proceso busca una solución mutuamente aceptable y será realizado por un mediador independiente.
Jurisdicción Aplicable: En caso de que la mediación no resuelva la disputa, cualquier procedimiento legal deberá llevarse a cabo en los tribunales de Chile, conforme a la jurisdicción y ley aplicable establecidas en la sección anterior.
Derechos de Usuario: Nada en estos términos y condiciones limitará el derecho de los usuarios a presentar reclamaciones en la jurisdicción de los tribunales de su residencia habitual bajo las disposiciones de protección al consumidor aplicables.
Manejo de Disputas Internacionales: En el caso de disputas con usuarios internacionales, Trompos buscará una resolución que respete las leyes y normativas aplicables en la jurisdicción del usuario, sin renunciar a la jurisdicción y ley aplicable de Chile. Excepciones para Procedimientos de Pequeñas Causas:
Casos Menores: Para reclamaciones que caigan dentro del ámbito de los procedimientos de pequeñas causas, los usuarios podrán llevar dichas reclamaciones ante cualquier tribunal competente que ofrezca un procedimiento simplificado y acorde con la naturaleza de la disputa.
Métodos de Contacto: Los usuarios pueden contactar a Trompos a través de varios canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, o plataformas de redes sociales. La información de contacto específica estará disponible en el sitio web de Trompos y en la plataforma.
Horarios de Atención: Trompos proporcionará información sobre los horarios de atención al cliente y el tiempo estimado de respuesta para las consultas.
Notificaciones y Anuncios: Trompos se comunicará con los usuarios para enviar notificaciones importantes, actualizaciones de servicios, y otros anuncios relacionados con el uso de la plataforma. Estas comunicaciones podrán realizarse a través de correo electrónico, notificaciones en la plataforma o mensajes directos.
Preferencias de Comunicación: Los usuarios tendrán la opción de configurar sus preferencias de comunicación para seleccionar cómo desean recibir notificaciones y actualizaciones de Trompos.
Recepción de Comentarios: Trompos alienta a los usuarios a proporcionar comentarios y sugerencias para mejorar la plataforma. Estos pueden enviarse a través de los canales de comunicación oficiales.
Uso de Comentarios: Los comentarios y sugerencias de los usuarios pueden ser utilizados por Trompos para mejorar los servicios y la plataforma. Sin embargo, el envío de comentarios no crea ninguna obligación ni expectativa de compensación o crédito para el usuario.
Seguridad de la Información: Trompos se compromete a proteger la seguridad y privacidad de los datos personales de los usuarios en todas las comunicaciones. La política de privacidad de Trompos proporciona más detalles sobre el manejo de datos personales.
Cumplimiento de Normativas de Comunicación: Trompos cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con la comunicación y el marketing, incluyendo aquellas relacionadas con el spam y el consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas.